立刻了解,使用WhatsApp Business 商業帳號的優勢!!

WhatsApp 商業帳號是什麼?

1. WhatsApp Business app

專為管理少量客戶需求的小型企業主所設計。其擁有與一般消費者版本 WhatsApp app 相同的介面,但具備一些附加功能。例如:公司可取得經認證的商業簡介,讓客戶在與聯絡對象交談時更為放心。企業還能建立目錄,一個能讓小型商家在平台上展示並分享商品的行動店面。

WhatsApp Business app 一台裝置僅容許一位使用者,至少目前是如此。如果您是家庭式經營店舖,那麼您很可能就是負責協助客戶的人。這就很適合使用 WhatsApp Business app。

2. WhatsApp Business API

設有一個應用程式開發介面 (API),適合要處理大量客戶請求的企業、商用和規模較大的中小企業團隊。該 API 專為正在擴展且已超過 WhatsApp Business 收件匣可承擔規模的支援團隊所設計。

擁有這個 API,企業可將 WhatsApp 與 CRM 和客戶支援軟體整合,擴大服務規模,進而追蹤、排序並回應大量客戶請求。支援團隊可跨 WhatsApp 和他們的其他管道提供支援,因此對話和客戶資料不會分散在系統和軟體中。允許企業在多位客服人員管理對話的同時,善用聊天機器人和自動執行程式等工具。

 

使用 WhatsApp Business 的優勢?

對話式商貿(Conversational Commerce)已成未來大趨勢。相比起打電話,你是否更傾向發信息聯繫店主?因為交流的主動性和掌控權更高,接受和發送信息的時間差更靈活。

事實上,有研究指約98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷(Digital marketing)。

以 WhatsApp 為例,全球每月活躍用戶突破20億,覆蓋全球104個國家,每天使用量達23次,每分鐘發送文本信息達2900萬條。香港 WhatsApp 滲透率更達95%,訊息開啟率直逼100%。如企業想先發制人,WhatsApp Business 是勢在必得的武器!

 

WhatsApp Business App 有什麼特別?

WhatsApp Business App 專為小型企業服務,也是目前小型企業最常用的 iOS 和 Android 即時通訊軟件之一,讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫。

企業可在 Android 和 iPhone 上免費下載 WhatsApp Business,使用感如 WhatsApp Messenger 無異,更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能!

WhatsApp Business App 的功能特色

1. 建立企業簡歷

WhatsApp Business 之所以適合小型企業,最客易見到分別就是企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料,以強化品牌。

 

2. 設置營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。客戶可以知道何時可以與公司聯繫,並期望在特定時間內得到回覆。這種可靠性有助於建立客戶對公司的信任和忠誠度。

3. 使用自動回覆

自動回覆即是按不同情況給予一個相應的回覆;入門版的自動回覆重點在於令顧客知道客服的狀態,例如是辦公時間已過或者是在線客服忙碌,將會在多少小時後處理詢問;目的只是讓客戶不會感到在跟空氣對話。

WhatsApp Business 內置自動回覆,入門的你可以試試設置:

離開訊息

離開訊息可以設定於客服忙碌、離開辦公室或手機不能跟身時。任何或特定聯絡人傳訊息給你,系統將會自動發送你預設的離開訊息。

如想使用「離開信息」,企業可前往設定> 商業設定> 離開訊息,點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間,客戶也會得到基本的回覆。

 

問候訊息

如想使用「問候訊息」,企業可前往設定> 商業設定> 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業,系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

 

快速回復

如想使用「快速回復」,企業可前往設定> 商業設定> 快速回復,再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」,已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

 

4. 創建 WhatsApp 產品目錄

企業可以有系統地創建 WhatsApp 產品目錄以列出公司產品,方便客戶瀏覽和購買。如此,企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

如要創建目錄,可點擊業務設置>目錄>添加產品或服務。然後,加插圖像、產品和價格信息,最後點擊保存。

 

5. 分門別類群組

WhatsApp Business 可按客戶的特性或需求分門別類,如新客戶、回頭客、潛在客戶,從而有策略地透過廣播訊息發佈優惠資訊。

 

6. 利用WhatsApp 營銷數據分析回報

WhatsApp KPI(關鍵營銷指標)是一種協助企業實現營銷目標的指南,同時也是測量投資回報率的關鍵指標,以幫助企業評估營銷進展並確定是否需要調整營銷策略。企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取,從而計算顧客觸及率和轉化率,有助調整日後營銷方法和內容。

 

WhatsApp Business 可以多人使用嗎?

WhatsApp 目前已經開放「多個裝置同時登入」的功能。用戶可以同時在最多四部已連結裝置(手機、平板等)使用 WhatsApp,而無需保持與手機連線。 若訂閱 WhatsApp Business Premium,則可將最多 10 部裝置連結至帳戶。然而,該功能目前僅在特定地區可使用。

 

如何轉移個人手機號碼到 WhatsApp Business

如果你想將個人版 WhatsApp 的手機號碼轉至 WhatsApp Business,你應該先備份對話紀錄。在 WhatsApp 應用程式,前往「設定」,選擇「對話」,按「對話備份」,點擊「立即備份」,然後等待備份完成。

 

WhatsApp Business App 還是 WhatsApp 商業版 API?

WhatsApp Business API 更適合大型企業,功能更多元和靈活。WhatsApp Business API 會驗證企業的業務概況,從而增加客戶對公司的信任。此外,WhatsApp Business API 允許多個團隊和用戶在不同設備同時訪問。

 

文章轉自:sleekflow

 

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