客戶服務絕對是每間企業公司、電商店家最重要的環節之一，而身為電商店家，每天需要面對大量的客服訊息，好像針對商品內容的諮詢、退換貨物處理、付款送貨方式確認與更改等等。
不過，這些客服對話會在哪裡發生呢？以網絡店家來說，其實不外乎就是網店頁面提供的客服工具、訂單備註欄、社交媒體上留言、通訊軟件等。當中，以社交媒體通訊為最受歡迎的方式，因為這是消費者最快及最方便接觸到店家的一種方式。根據 Facebook 營運總監 朱克伯格在財務會議中提到，全球已超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 與消費者展開對話，這個數據顯示了：
- 越來越多人開始使用 Facebook Messenger 向企業尋求服務協助
- 越來越多企業願意開放 Facebook Messenger 作為他們的客服工具
而因應企業經常使用 Facebook Messenger 作為客服工具，很多軟體公司開發出各式各樣的 Facebook Messenger 客服外掛，讓企業能直接將外掛安裝在自己的網頁上，增加顧客曝光。 Facebook 也意識到許多企業有這樣的需求，推出了「顧客洽談客服外掛」，讓電商店家可將 Messenger 直接整合在網站中，協助企業提供個人化服務給予消費者。
Facebook Messenger 通常會於網站右下或左下方。
客戶一定充滿疑問，「如何安裝外掛工具在網店裡呢？」，客戶不用感到煩惱，我們的技術員在編寫網站時，替店家直接將 Facebook Messenger 客服外掛程式整合至官網商店後台，店家只需在後台自訂返自己想顯示的風格便可。
如何在我的網店自訂 Facebook Messenger 客服工具風格呢？下面一起來看設定步驟：
1.登入後台系統，點選左邊目錄中的『媒體平台』，選擇『Facebook Message 聊天功能』，進入頁面，進几設置，完成後按右上方『存儲及更改設定』。
2.出回頁面，重新整理後便可看到。
